Perspectiva: Mejorar la experiencia del huésped con soluciones tecnológicas digitales

SALEM, OREGON - may.. 14, 2024

Los viajeros de hoy en día son exploradores expertos en tecnología que valoran las experiencias fluidas, intuitivas, personalizadas y sin complicaciones durante sus viajes y estancias en hoteles. Y cada vez confían más en sus compañeros digitales, los smartphones, para planificar y gestionar sus viajes. De hecho, el 80% de los viajeros estadounidenses posee un smartphone y una mayoría significativa utiliza estos dispositivos para planificar sus viajes. Además, el 68% subraya el papel fundamental de colaborar con empresas reconocidas como líderes en tecnología, y el 64% aboga por que los hoteles sigan invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia de los huéspedes.

La tecnología DirectKey™ de Onity es una tecnología de acceso móvil revolucionaria preparada para ayudar a revolucionar el viaje y la experiencia de los huéspedes del hotel. En pocas palabras, la tecnología DirectKey™ permite a los huéspedes desbloquear fácilmente las puertas a las que pueden acceder, con una aplicación móvil en su smartphone. Pero para los hoteles es mucho más que eso. A lo largo de un viaje de cinco etapas, desde la selección del hotel hasta la salida y la nueva reserva, y todo lo que hay en medio, las soluciones digitales pueden desbloquear una letanía de beneficios tanto para los huéspedes como para los hoteles.

Embarcarse en el viaje: Selección de hotel y comunicaciones previas a la llegada

La incorporación de soluciones digitales comienza en el momento en que los huéspedes deciden elegir un hotel. Proporciona un proceso de reserva racionalizado, lo que permite a los viajeros obtener recompensas y disfrutar de incentivos ecológicos, como descuentos sin plástico. La aplicación también puede ofrecer entradas flexibles que animen a los huéspedes a registrarse antes y prolongar sus estancias.

Una vez que el huésped ha reservado su estancia, la aplicación ofrece una vía de comunicación útil previa a la llegada. Los huéspedes pueden recibir alertas de check-in anticipado, sugerencias de actividades locales y orientación esencial sobre el uso de la llave móvil, el establecimiento de expectativas y la creación de expectativas para su estancia. En general, estas primeras interacciones son fundamentales tanto para los huéspedes como para los hoteles. Para los hoteles, estas fases suponen una oportunidad para perfeccionar la planificación logística y personalizar las oportunidades de venta, mejorando la experiencia global del huésped antes de su llegada. Los hoteles deben mostrar estratégicamente las ventajas del acceso móvil en sus sitios web y durante la reserva para atraer a los huéspedes con ventajas únicas.

Comodidad sin fisuras: Facturación y estancia en el hotel

A su llegada, las ventajas de DirectKey son máximas. La tecnología elimina las molestias de las colas en recepción y los largos procesos de facturación. Los huéspedes adquieren autonomía para saltarse la facturación tradicional si lo desean, dirigiéndose directamente a sus habitaciones e iniciando una auténtica experiencia sin contacto. Para los hoteles, esto no sólo agiliza las operaciones, sino que también reduce significativamente la congestión de la recepción, lo que permite al personal centrarse en los huéspedes que requieren asistencia en persona.

Durante su estancia, los huéspedes disfrutan de un nivel incomparable de comodidad y seguridad. Perder u olvidar la llave de la habitación se convierte en una reliquia del pasado, ya que los teléfonos inteligentes de los huéspedes -un objeto que es poco probable que dejen atrás- hacen las veces de llaves de la habitación. Pueden recibir notificaciones en tiempo real sobre eventos en el hotel, protocolos de emergencia y servicios, con la ventaja añadida de acceder a los servicios del hotel directamente a través de la aplicación.

Para el hotel, esta integración digital significa algo más que eficiencia operativa y un mejor servicio al cliente. Abre nuevas fuentes de ingresos a través de compras desde la aplicación y promueve un modelo de negocio sostenible y respetuoso con el medio ambiente al eliminar los residuos de papel y plástico.

Concluir el viaje: Check-Out

La última etapa del viaje, la salida, es tan sencilla como la entrada. Las soluciones digitales pueden permitir a los huéspedes gestionar sus trámites de salida en la aplicación, ver sus recibos, dar su opinión e incluso dejar propinas, todo ello sin necesidad de visitar la recepción. Esta perfecta conclusión de su estancia refuerza aún más su percepción positiva de la marca del hotel.

Este nivel de comodidad aporta beneficios a las operaciones del hotel, ya que fomenta las valiosas opiniones de los huéspedes, reduce el uso de papel, aumenta potencialmente las propinas del personal y libera a los empleados para otras tareas esenciales.

Revolucionar la hostelería

El acceso digital es algo más que una innovación tecnológica: es el futuro de la experiencia y la fidelidad de los huéspedes en el sector hotelero. Al integrarlo en todas las etapas del viaje del cliente, los hoteles pueden destacar en un mercado saturado y fidelizar a sus clientes demostrando su compromiso con la innovación, la comodidad del cliente y la responsabilidad medioambiental. El futuro de la hostelería está al alcance de la mano.