Insight : Améliorer l'expérience des clients des hôtels grâce à des solutions technologiques numériques

SALEM, OREGON - mai. 14, 2024

Les voyageurs d'aujourd'hui sont des explorateurs férus de technologie qui apprécient les expériences transparentes, intuitives, personnalisées et sans tracas tout au long de leur voyage et de leur séjour à l'hôtel. De plus en plus, ils comptent sur leurs compagnons numériques - les smartphones - pour planifier et gérer leurs voyages. En fait, 80 % des voyageurs américains possèdent un smartphone, et une grande majorité d'entre eux utilisent ces appareils pour planifier leur voyage. En outre, 68 % d'entre eux soulignent qu'il est essentiel de s'engager auprès d'entreprises reconnues comme leaders en matière de technologie, et 64 % préconisent que les hôtels investissent en permanence dans la technologie afin d'améliorer l'expérience de leurs clients.

La technologie DirectKey™ d'Onity est une technologie d'accès mobile qui change la donne et qui est prête à aider à révolutionner le parcours et l'expérience des clients de l'hôtel. En termes simples, la technologie DirectKey™ permet aux clients de déverrouiller facilement les portes auxquelles ils peuvent accéder, à l'aide d'une application mobile sur leur smartphone. Mais pour les hôtels, c'est bien plus que cela. Sur un parcours en cinq étapes, du choix de l'hôtel au check-out en passant par le rebooking - et tout ce qu'il y a entre les deux - les solutions numériques peuvent débloquer une litanie d'avantages pour les clients comme pour les hôtels.

Embarquer pour le voyage : Choix de l'hôtel et communication avant l'arrivée

L'intégration de solutions numériques commence au moment où les clients décident de choisir un hôtel. Elle offre un processus de réservation rationalisé, permettant aux voyageurs de récolter des récompenses et de bénéficier d'incitations écologiques, telles que des réductions pour les produits sans plastique. L'application peut également proposer des entrées flexibles qui encouragent les clients à s'enregistrer plus tôt et à prolonger leur séjour.

Une fois que le client a réservé son séjour, l'application lui permet de recevoir des communications utiles avant son arrivée. Les clients peuvent recevoir des alertes d'enregistrement anticipé, des suggestions d'activités locales et des conseils essentiels sur l'utilisation de la clé mobile, la définition des attentes et l'anticipation de leur séjour. En général, ces premières interactions sont cruciales pour les clients comme pour les hôtels. Pour les hôtels, ces étapes sont l'occasion d'affiner la planification logistique et de proposer des offres personnalisées, améliorant ainsi l'expérience globale du client avant son arrivée. Les hôtels devraient stratégiquement mettre en avant les avantages de l'accès mobile sur leurs sites web et lors de la réservation afin d'attirer les clients avec des avantages uniques.

Une commodité sans faille : Enregistrement et séjour à l'hôtel

Dès l'arrivée, les avantages de DirectKey sont maximisés. La technologie élimine les inconvénients des files d'attente et des processus d'enregistrement qui prennent du temps. Les clients ont la possibilité de passer outre l'enregistrement traditionnel s'ils le souhaitent, de se rendre directement dans leur chambre et de vivre une expérience véritablement sans contact. Pour les hôtels, cela permet non seulement de rationaliser les opérations, mais aussi de réduire considérablement l'encombrement de la réception, ce qui permet au personnel de se concentrer sur les clients qui ont besoin d'une assistance en personne.

Pendant leur séjour, les clients bénéficient d'un niveau de commodité et de sécurité inégalé. Perdre ou oublier une clé de chambre devient une relique du passé, car les smartphones des clients - un objet qu'ils ne laisseront probablement pas derrière eux - font office de clés de chambre. Ils peuvent recevoir des notifications en temps réel sur les événements organisés sur le site, les protocoles d'urgence et les équipements, avec l'avantage supplémentaire d'accéder aux services de l'hôtel directement via l'application de l'hôtel.

Pour l'hôtel, cette intégration numérique ne se limite pas à l'efficacité opérationnelle et à l'amélioration du service à la clientèle. Elle ouvre de nouvelles sources de revenus grâce aux achats in-app et favorise un modèle commercial durable et respectueux de l'environnement en éliminant les déchets de papier et de plastique.

Conclure le voyage : Check-out

La dernière étape du voyage, le check-out, est aussi simple que le check-in. Les solutions numériques peuvent permettre aux clients d'effectuer leurs formalités de départ dans l'application, de consulter leurs reçus, de donner leur avis et même de laisser des pourboires, le tout sans avoir à se rendre à la réception. Cette conclusion transparente de leur séjour renforce leur perception positive de la marque de l'hôtel.

Ce niveau de commodité profite aux opérations de l'hôtel en encourageant les commentaires précieux des clients, en réduisant la consommation de papier, en augmentant potentiellement le pourboire du personnel et en libérant les employés pour d'autres tâches essentielles.

Révolutionner l'hospitalité

L'accès numérique est plus qu'une simple innovation technologique : c'est l'avenir de l'expérience et de la fidélité des clients dans l'industrie hôtelière. En l'intégrant à chaque étape du parcours du client, les hôtels peuvent se démarquer sur un marché encombré et fidéliser leur marque en démontrant leur engagement en faveur de l'innovation, de la commodité pour le client et de la responsabilité environnementale. L'avenir de l'hôtellerie est au bout de nos doigts.